ITV威尔士的Issa Farfour报道
一名威尔士救护车服务人员描述了一名打电话的人如何辱骂她，告诉她他要“把她切成碎片”然后谋杀她。
阿比·威廉姆斯(Abbie Williams)是科姆布兰的一名WAS电话主管，她说自己在试图帮助别人的过程中经历了几起言语虐待事件。
这也是许多其他紧急救援人员必须处理的问题。
新数据显示，2019年4月至2023年12月期间，威尔士紧急救援人员遭受了1964起言语虐待事件。
超过三分之一(37%)的受害者是警察工作者，超过一半(52%)的受害者是医务工作者。
阿比说:“我记得的第一个辱骂电话是在Covid-19期间，打电话的人说他要把我切成碎片，甚至详细说明他要从身体的哪个部位开始，用什么工具来做。
“他绘声绘色地详细描述了他是如何谋杀我的——这句话将永远伴随着我。
“其他打电话的人说，他们希望我在回家的路上撞车，或者再也见不到家人了。
“我确实理解，当你或你所爱的人生病时，你的情绪会加剧，但我们正在尽最大努力帮助你。
“有时这些电话接得很快，所以你会从一个虐待电话接到另一个，或者更糟的是，有人去世时，你会接到一个创伤性的电话。
“这些会产生累积效应，你会更沮丧，更容易被触发。
“我认为人们没有意识到它对我们的心理健康有多大的影响。
他们的话可能会在你的脑海里萦绕数周。
“随着经验的积累，你确实会变得更有弹性，但我们因此失去了很多优秀的接听电话的人。
“我们做这份工作是因为我们想帮助别人，我们都在尽最大努力。
“请仁慈一点。”
37%威尔士警察被辱骂
52%威尔士对医务人员的辱骂
Emma Worrall是卡马森郡Llangunnor的一名999接线员，她回忆起一名男子如何威胁要刺伤她。
她说:“当我四年前开始担任这个角色时，言语虐待还很少见，但现在每天都在发生，尤其是在长时间等待救护车的情况下。”
“现在，我们实际上是在庆祝那些令人愉快的来电者，感谢我们所做的伟大工作。
“当你告诉别人救护车可能需要6-8个小时时，就像按下开关一样。
“一个打电话的人说，他要在我下班的时候捅我的脖子。
“我们理解这些病人经历了他们一生中最糟糕的一天，但这并不意味着我们应该在试图帮助他们的时候承受他们沮丧的冲击。
“然后很难把它放在一边，对下一个打电话的人保持冷静和同情心，所以你总是处于紧张状态。”
威尔士救护车服务的首席执行官杰森·基伦斯说:“对前线救护人员的身体虐待的故事太熟悉了，但控制室的工作人员每天也会受到可怕的言语虐待。”
“当你拨打999叫救护车时，接线员是你接触的第一个人。
“他们在收集重要信息以迅速安排最佳帮助方面发挥着重要作用，但大喊大叫、咒骂和威胁只会延迟帮助。”
更不用说它会对接听电话的人造成毁灭性的长期情绪影响，其中一些人别无选择，只能离开这个职位。
“我们理解，当人们给我们打电话时，他们可能会感到害怕、震惊和不安，但这不是虐待我们员工的借口。
“如果你需要拨打999或111，请保持礼貌，尊重我们的员工。”
2021年，威尔士的紧急服务部门发起了“与我们同在，而不是反对我们”运动，以减少袭击事件。
格温特警察局局长帕姆·凯利说:“无论你是在紧急服务部门工作还是在其他地方工作，上班时都不应该想到会受到身体或语言上的攻击。”
“听到这些可怕的遭遇，我感到很难过，我的工作人员和其他紧急服务人员在执行任务时遭到公众袭击。
“这种行为使我们的工作更具挑战性，我们将支持任何经历过这种可耻虐待的官员或紧急服务人员，同时也会对责任人采取坚决行动。”
北威尔士消防和救援局的首席消防官、联合紧急服务小组的主席道恩·多克斯(Dawn Docx)补充说:“对我们的控制人员进行口头辱骂是完全不可接受的，这对他们的精神健康造成了重大影响。”
“这些敬业的专业人员通常是紧急情况下的第一个联络点，不知疲倦地提供关键的支持和援助。
“令人沮丧的是，他们在履行重要职责的同时，还会面临这样的敌意。
“我们希望公众能够认可他们的努力，给予他们应有的尊重。
“每句话都很重要，善良会让一切变得不同。”
5月，威尔士反暴力协作组织再次承诺减少和应对针对国民保健服务工作人员和应急工作人员的暴力和侵略事件。
紧急救援人员提醒人们，任何袭击他们的人都可能面临起诉。
2018年，根据地方法院可适用的《袭击紧急工作人员(罪行)法》，最高监禁刑期从6个月增加到12个月。
2022年，刑事法庭可适用的最高监禁刑期增加到两年。
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